Kuunteleminen kannattaa aina – kokemustieto kantaa tilastojen ja mittareiden toiselle puolelle
Sosiaali- ja terveyspalveluissa tehdään joka päivä päätöksiä, jotka vaikuttavat ihmisten arkeen, terveyteen ja tulevaisuuteen. Päätösten taustalla on vahvaa ammatillista osaamista, tutkimustietoa ja tilastoja. Jotain olennaista voi kuitenkin jäädä puuttumaan, jos emme kuuntele heitä, joita palvelut, hoito tai toiminta koskettavat kaikkein eniten tai joilla on näistä käytännön kokemusta.
Kokemustieto on elettyä elämää. Se on tietoa siitä, miltä sairaus, vamma, vammaisuus, hoito tai palvelu oikeasti tuntuu ja mitä hyvä arki vaatii. Kokemustoimijat sanoittavat asioita, joita lomakkeet ja mittarit eivät tavoita. Juuri siksi kokemustieto on korvaamaton osa palveluiden kehittämistä.
Kuunteleminen on ammattitaitoa ja vaikuttavuutta lisäävä teko. Kun ammattilainen tai organisaatio pysähtyy kuulemaan kokemustietoa, syntyy yhteinen ymmärrys siitä, mikä toimii ja mikä ei. Usein pienet, kokemuksesta nousseet havainnot johtavat suuriin parannuksiin: selkeämpään ohjaukseen, parempaan kohtaamiseen tai sujuvampaan hoito- tai palvelupolkuun.
Järjestölähtöinen koulutettu kokemustoimija ei kilpaile asiantuntijuuden kanssa, vaan täydentää sitä. Yhdessä ammattilaisten teoreettinen tieto ja kokemustoimijan kokemustieto muodostavat vahvan perustan, jonka varassa voidaan kehittää ja rakentaa parempia palveluita. Me kaikki voimme edistää kuuntelemisen kulttuuria. Se alkaa pienistä teoista: katseesta, kysymyksestä, aidosta kiinnostuksesta. Kun kokemustieto otetaan vakavasti, huomisesta tulee parempi meille kaikille. Kuunteleminen kannattaa aina.
Kokemustoimintaverkosto viettää Kokemustiedon viikkoa® Kuunteleminen kannattaa aina -teemalla. Kokemustiedon viikko® on Hengitysliiton lanseeraama kampanjaviikko, jota vietetään 9.-13.2.2026. Seuraa kampanjaa ja kurkkaa kokemustoimijoiden videot Instagramissa @kokemustoiminta tai Facebookissa @kokemustoimintaverkosto.